Política de envío

📦 POLÍTICA DE ENVÍOS

(Conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor Colombiano)

1. Información general

La presente Política de Envíos regula los términos bajo los cuales [Nombre de tu tienda] realiza el despacho y entrega de los productos adquiridos a través de su tienda virtual.

Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente las condiciones aquí descritas.

2. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a:

  • Todo el territorio nacional de Colombia

  • Algunos destinos internacionales (cuando aplique)

La cobertura puede variar según disponibilidad logística y transportadora.

3. Tiempos de procesamiento

Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de:

1 a 3 días hábiles

contados a partir de la confirmación del pago por parte de la pasarela correspondiente.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

📍 Envíos nacionales (Colombia)

  • 5 a 12 días hábiles

🌎 Envíos internacionales

  • 7 a 20 días hábiles

Estos tiempos son aproximados y pueden variar por causas externas como:

  • condiciones climáticas

  • congestión logística

  • procesos aduaneros

  • alta demanda

  • situaciones de fuerza mayor

5. Costos de envío

Los costos de envío:

  • se calculan automáticamente al finalizar la compra, o

  • se indican claramente en la página del producto (cuando aplique)

La tienda podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo condiciones específicas.

6. Información de seguimiento

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá:

  • número de guía

  • enlace de seguimiento

a través del correo electrónico registrado en la compra.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información de envío.

La tienda no se hace responsable por:

  • direcciones incorrectas

  • datos incompletos

  • errores en nombres o teléfonos

Si el pedido es devuelto por esta causa, el reenvío tendrá un costo adicional asumido por el cliente.

8. Entregas fallidas

En caso de que la transportadora no logre entregar el pedido por ausencia del destinatario o información incorrecta:

  • el pedido podrá ser devuelto al remitente

  • el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío

9. Productos no entregados o extraviados

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente podrá comunicarse con nuestro canal de atención para iniciar la verificación con la transportadora.

En caso de pérdida confirmada, se ofrecerá:

  • reenvío del producto, o

  • reembolso del valor pagado

según corresponda.

10. Productos dañados durante el envío

Si el producto llega en mal estado, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando:

  • fotografías o video del empaque

  • evidencia del daño

Una vez validado el caso, se procederá según la garantía legal.

11. Envíos de productos digitales

Para productos digitales (PDF, guías, cursos o accesos virtuales):

  • la entrega es inmediata o dentro de las primeras 24 horas

  • no aplica envío físico

  • el acceso se envía al correo registrado

12. Fuerza mayor

La tienda no será responsable por retrasos ocasionados por eventos fuera de su control, tales como:

  • desastres naturales

  • bloqueos

  • fallas del operador logístico

  • cierres gubernamentales

13. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos:

📧 Correo electrónico: [tu correo]
📍 País: Colombia

14. Aceptación de la política

Al realizar una compra en esta tienda, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Envíos.