Política de reembolso

📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

(Conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor Colombiano)

1. Marco legal

Esta política se rige por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, así como por las normas complementarias aplicables al comercio electrónico en Colombia.

Al realizar una compra en este sitio web, el cliente acepta los términos aquí descritos.

2. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El retracto aplica únicamente cuando:

  • La compra haya sido realizada por medios no presenciales (internet).

  • El producto no haya sido usado.

  • El producto se encuentre en perfectas condiciones.

  • Se conserve el empaque original y todos sus accesorios.

Condiciones del retracto

  • El cliente deberá asumir los costos de transporte y devolución.

  • El reembolso se realizará sobre el valor efectivamente pagado, sin incluir costos de envío.

  • El reembolso se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la devolución del producto.

3. Productos excluidos del derecho de retracto

Según lo establecido por la ley colombiana, no aplica el derecho de retracto para:

  • Productos de uso personal o íntimo.

  • Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.

  • Bienes perecederos.

  • Productos digitales, tales como:

    • archivos PDF

    • cursos digitales

    • manuales descargables

    • accesos virtuales

    • contenido en línea

Una vez entregado el contenido digital, no habrá lugar a reembolso, salvo falla técnica comprobable.

4. Reembolsos por fallas o defectos

En caso de que el producto presente defectos de fabricación o errores de envío, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

El cliente deberá enviar:

  • Número de pedido

  • Evidencia fotográfica o en video

  • Descripción clara del inconveniente

Una vez verificado el caso, la tienda podrá:

  • Reemplazar el producto

  • Corregir el error

  • Emitir un reembolso total o parcial

según corresponda.

5. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal mínima exigida por la ley colombiana, la cual cubre defectos de fabricación y funcionamiento.

La garantía no cubre:

  • Uso indebido del producto

  • Manipulación incorrecta

  • Daños ocasionados por el cliente

  • Desgaste natural

6. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse a través de:

📧 Correo electrónico: [tu correo]
📄 Asunto: Solicitud de devolución o reembolso

Incluyendo:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Evidencia correspondiente (si aplica)

Las solicitudes serán evaluadas dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

7. Forma de reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante transferencia bancaria, según disponibilidad.

Los tiempos de reflejo del dinero dependerán de la entidad financiera y podrán tardar entre 5 y 15 días hábiles.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos solo podrán cancelarse antes de ser enviados o entregados digitalmente.

Una vez el producto haya sido despachado o el contenido digital haya sido entregado, no será posible cancelar la compra.

9. Prevención de fraude

La tienda se reserva el derecho de negar solicitudes cuando:

  • Se detecte abuso de políticas

  • Se identifique comportamiento fraudulento

  • Exista reincidencia injustificada

10. Aceptación de la política

Al realizar una compra en este sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, conforme a la legislación colombiana.